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张山花将这位高管叫到顾客面前：“你现在要给顾客诚恳道歉。”
这位高管没有想到，就这样一点儿“小事儿”，竟既惊动了上面的人，还惊动了公司的董事长。
他是被公司招聘而来，而且还是来自回族居住人口较少的南方某地，他平时很少接触到回民。他没有这种较强的意识。
见到如此阵势，他此时才意识到问题的严重性。面对张山花对他的命令，他是坚决地服从了。
“对不起！因为平时缺少这种尊重意识，冒犯了您的尊严。我真诚请求您的原谅。为表示我真诚的歉意，我这个一级厨师，按照您的要求，我亲自给您做一盘素炒鸡蛋！”
应该说，这位高管的道歉算是富有真诚之意。这位顾客也不想揪住他的“辫子”不放：“好了！我原谅了你的态度，也接受了你的道歉。”
按理，这件事情就应该到此为止。可是张山花吧没有这样认为。她代表公司安抚了这位顾客以后，对这位高管说：“你要等待和接受公司对你违反制度的‘惩罚’。”
“啊？”这位高管刚要说点儿什么，他又立刻将自己话语戛然而止。因他意识到，这一劫，在张山花这里是逃不过去了。
是日，张山花召集全公司各部门高管以上的人员，开了一个公司的扩大会议。她在会上，通报了这位高管给公司形象带来负面影响的严重性。
随后，由大家商议，应该怎么样处罚这位高管。张山花之所以要召开这样一个会议，她就是要大家以此引以为戒，任何人都不允许挑战影响公司对外经营管理的底线。
同时，她还要起到“杀一儆百”之效。意在告诉大家，在公司内部，不管是谁，职位有多高，其中也包括她自己在内，只要是触犯了影响公司对外经营管理形象规定，都要受到最为严厉的处罚。
既然张山花再用这样的决心管理和经营着公司，那么，对这位高管的处理，自然不在“轻处”之列。
张山花将如何处罚这位高管，交给了大家来讨论。这就让有些人不好拿出什么更为具有的处理意见。
谁的心里都在想，如果说轻了吧，张山花不会满意；如果往重了说，那以后自己要是万一触了这个“霉头”，似乎就有“重处”先例可循了。
于是，参加会议的人不少，站起来说话讨论的人不多。张山花也有她的规矩，既然大家是来开会，又让大家来讨论发言，这同样是工作任务。
所以，她想，谁在会上发言，就奖励两百元钱；谁不参与发言，就扣掉奖金两百元。只不过，这是黄花菜心之所想，她并未将这样的规矩公开讲出来。
她之所以不公开讲，是大家慢慢去悟，免得以后再出现“冷场”问题。正在张山花这样想着，却还真有站起来发言的了。
“我以为像刚才通报这样的事情，压根就不应该出现。如果按照顾客要求，做上一盘素炒鸡蛋，这不就‘息事宁人’吗？这下可倒好，就因为要说几句‘强势话’，却把上面的人给惊动了。这对公司形象的建树，确有严重影响。所以，我建议给予涉事人开除留用处理。”
这是一个后勤部门高管的发言。
“我以为这样处理有些过重。‘开除’是顶格处理了。如果以后遇到比这还严重的事情，那又该怎么处理？公司现在是用人之际，大家又是通过招聘而来，有道是‘人才易得，一将难求’。要是犯了错误，或者是触犯了规矩，就开除，公司还能留住人吗？”
“按照我的理解，可以让涉事人当众谈下自己的认识，再根据认识深度，以适当的奖金扣除，比较合理。”这是一位主管“乡村游”的经理发的言。
“我看，这两位的发言，第一个说得过重，第二个又说得比较轻。以我看，可以给个‘留用察看’，再扣除一部分奖金为好。”这是建筑公司的一个副总发的言。
当他们三人说完以后，张山花是等了些许时间，则是再无人谈自己的看法了。于是，她做了最后的结语：
“你们三人说的意见，都带有特点。这可能是因对同一件事，站在理解的角度不同，而拿出的处理意见。公司还是需要体现‘人性化’管理的。我同意建筑公司副总的意见。‘留用察看’一年，扣除奖金五千元。”
“嗡……”顿时，会场出现了一下躁动。
“下面，我再说一个题外话。既然大家都是来开会的，又让你们在会上各抒己见。这就是工作任务。可是，当这三位发完言后，我是等了些许时间，却没有人再发言了。”
“那么，我们应该怎么办呢？这就只能体现‘赏罚分明’了。给今天发言的三位，每人奖励两百元。对在会上没发言的，每人扣除两百元奖金！”
张山花的话音刚落，全场确实骚动了起来：“啊？这可是没有见过的管理之术。我平时那么爱说，今天却装‘哑巴’了，看这事儿闹的。”
“咱们这位年轻的董事长，还真不按常规出牌。管理之法也是太‘独道’了吧？开会不发言，要扣奖金，这都是没听说过的事情。以后再开会呀，我可是要发言了。”
“对，要发言……”
张山花才不管大家是个什么态度，又是怎么一个议论。这件事，还就这么定了：“财务，负责好这项工作。散会！”
哇靠靠！今天这亏吃的，谁能想到呢？看来，跟着张山花干，还要学会脑子灵光一些了。不然，她的一个突然政策，就会让谁吃个“哑巴亏！”
可不是？当初有人还说她管理不了，或者是管不好这个公司呢。实践证明，人家还是驾驭得了的。
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